1. Uso de la plataforma (Tienda)
Las presentes condiciones generales de uso de la plataforma, regulan los términos y condiciones de acceso y uso de www.polvosholi.cl, propiedad de Servicios Integrales SDP SpA, con domicilio en Merced 838, Santiago, en adelante «la Empresa», que el usuario de la plataforma deberá leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde la plataforma. El mero acceso y/o utilización de la plataforma, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios, así como la compra de nuestros productos significa la plena aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso.
POLVOS HOLI se reserva el derecho a modificar, añadir o eliminar partes de los términos y condiciones, por lo que es responsabilidad del usuario mantenerse informado de estas actualizaciones, ya que para comprar en nuestro sitio web es necesario aceptar dichos términos y condiciones.
Todas las transacciones y compras que se realicen por medio de la plataforma web están sujetas a verificación y confirmación, de stock y disponibilidad del producto, validación de la forma de pago y el cumplimiento de las condiciones requeridas.
2. Licencia
POLVOS HOLI concede una licencia para que sus usuarios utilicen los productos vendidos en nuestro sitio web.
3. Restricción
Se prohíbe la venta de los productos ofertados en nuestra página web sin previa autorización de la Empresa.
4. Precios
El precio de nuestros productos está expresado en pesos chilenos y todos los valores incluyen IVA, salvo que se exprese lo contrario.
Dependiendo de los productos se determinará el gasto de envío. Estos valores los podrá ver directamente al momento de comprar en nuestro sitio web.
Respecto del precio que ofrecen los Distribuidores Autorizados en sus puntos de venta pueden ser diferentes a los ofrecidos en nuestro sitio web, debido a que las condiciones de comercio son distintas, competencia y otros factores que se consideran.
Algunos productos pueden estar sujetos a descuentos por volumen.
Además, de forma eventual, Polvos Holi, podrá ofrecer códigos de descuentos. Dicho código sólo podrá utilizarse bajo las condiciones que la Empresa señale. El usuario de la plataforma solo podrá utilizar este código por una sola vez.
Dichos códigos de descuentos no serán acumulables con otras promociones.
5. Medios de Pago
Los productos que se comercializan en nuestra plataforma, se pagarán vía WebPay de Transbank.
Con respecto a la devolución de dineros, estos se efectuarán durante 5 días hábiles a partir de la fecha de solicitud de la anulación para los casos de compra con débito, concretando con una transferencia electrónica según los datos entregados por el cliente. Para los casos en que la compra se ha efectuado con crédito, se solicitará a la plataforma la anulación del procedimiento.
6. Despacho y/o entrega de los productos
La modalidad de envío y despacho se efectuará según la solicitud del cliente. Es importante considerar que al momento de comprar acepta los días de despacho y no hacemos devoluciones por tiempos de espera si el plazo máximo no se ha concretado, debido a que el servicio de courier es externo a Polvos Holi y es prestado por Shipit. Si bien no podemos garantizar que el plazo de entrega se cumpla, intentamos que las empresas de transportes los cumplan siempre que les sea posible.
En cuanto al valor del despacho éste se determinará en base al tamaño del producto, peso, forma y dirección de entrega. Al momento que realices tu compra podrás conocer el valor del despacho y tiempo estimado de entrega.
El retiro, no tendrá costo para nuestros clientes, pudiendo retirar su pedido previa coordinación al número de teléfono que se indica, aceptando los plazos para que el pedido esté listo.
7. Protección de los datos
Los datos proporcionados por el cliente son protegidos con la seguridad necesaria, por lo que no serán entregados a terceros, salvo que exista una orden judicial de por medio.
8. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos, marcas, logos, dibujos, documentación, programas informáticos o cualquier otro elemento susceptible de protección por la ley de propiedad intelectual o industrial, que sean accesibles en el portal, corresponden exclusivamente a la empresa o a sus legítimos titulares y quedan expresamente reservados todos los derechos sobre los mismos.
Polvos Holi es marca registrada, por lo cual sus derechos están protegidos por la legislación Chilena de Propiedad Intelectual e Industrial.
En cualquier caso, la plataforma se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información, datos y servicios que obtiene sobre los mismos. La plataforma no concede ninguna licencia o autorización de uso al usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en las presentes condiciones generales de uso de la plataforma.
9. Garantía de calidad de nuestros productos
Nuestros productos son elaborados en nuestra fábrica cumpliendo los más altos estándares de calidad, garantizando que son 100% biodegradables, lavables, naturales, sin gluten y libres de alérgenos. Por lo que pueden ser utilizados por personas de todas las edades y no afecta el que los animales tengan contacto con ellos.
10. Garantía legal
Si el usuario no está conforme con una compra, puede hacer uso del derecho legal que tiene, en virtud de la ley del consumidor a la devolución del mismo, en un plazo de 10 días hábiles: Cuándo su producto es defectuoso, le faltan piezas/partes, previa evaluación por parte de nuestra empresa.
Los consumidores tienen derecho a ejercer la garantía legal de los productos nuevos defectuosos. Esto significa que pueden optar entre el cambio, reparación o devolución de lo pagado en un plazo de seis meses desde que se haya recibido el producto.
En el caso de corresponder la devolución del total de lo pagado, este reembolso se hará en el plazo que corresponda dependiendo de la forma de pago del cliente y no incluirá el valor pagado por despacho, el cual no es reembolsable.
11. Derecho a retracto
Si su compra fue realizada vía web, podrá retractarse de ésta dentro de los 10 días siguientes desde que recibió su pedido.
Para poder llevar a cabo la devolución:
El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones que se recibió.
El producto debe estar en el embalaje original.
Para completar la devolución requerimos un recibo o comprobante de compra.
El cliente se debe encargar de hacernos llegar el producto a la dirección que se le señalará en el momento de solicitar la devolución.
El dinero que será reembolsado será el pagado por los productos, pero no se reembolsará lo pagado por concepto de envío.
12. Devoluciones
Para solicitar la devolución de un producto debe enviar un correo a ventas@polvosholi.cl, una vez recibido su correo se le indicarán los pasos a seguir.
Los gastos de devolución de un producto serán asumidos directamente por el usuario, haciéndose cargo y responsable de la empresa de Courier contratada para dicho efecto, y en el caso que el producto haya sufrido algún daño, el usuario acepta que se descuente el valor correspondiente o se rechace la devolución.
Una vez revisado el producto y que todo esté conforme a lo requerido se procederá a la devolución del dinero en el plazo correspondiente al método de pago utilizado al momento de la compra sin considerar lo pagado por concepto de envío.
13. Devoluciones en Regiones
Si usted es de región, deberá enviar el producto a través de cualquier courrier, directo a Av. Huáscar 1400, Providencia. Si el producto se devuelve y no cumple con las políticas de devolución, no se podrá hacer uso de la garantía, será devuelto por pagar a su comuna. Todo esto debe ser previamente coordinado a través del correo electrónico ventas@polvosholi.cl.
14. Datos personales
Los datos que usted entregue, sólo podrán ser usados por Polvos Holi perteneciente a Servicios Integrales SDP SpA.
15. Edad mínima de compra
La edad mínima para realizar compras es de 18 años.
16. Ley aplicable
Para la interpretación y cumplimiento de los siguientes Términos y Condiciones, éstos están sometidos a la legislación chilena. Las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales de la cuidad de Santiago, renunciando en el acto al que pudiere corresponderle en razón de su domicilio presente o futuro.
